Politique Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour: Mars 2026

YES-RENOV s’engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et sauvegardons vos informations lorsque vous visitez notre site web www.yesrenov.com .

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1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

1.1 Informations que vous nous fournissez volontairement

Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lorsque vous:

• Demandez un devis ou une consultation via le formulaire de contact
• Vous abonnez à notre newsletter par email
• Remplissez un formulaire sur le Site
• Nous contactez par email ou autres moyens de communication
• Laissez des commentaires ou avis sur nos services

Ces informations peuvent inclure:

• Nom complet
• Adresse email
• Adresse physique
• Description du projet
• Préférences concernant nos services

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations automatiquement:

• Données de navigation: pages visitées, temps passé sur le site, liens cliqués
• Informations d’appareil: type de navigateur, système d’exploitation, adresse IP
• Données de localisation: pays/ville approximative (via adresse IP)
• Cookies et technologies similaires: voir section Politique de Cookies ci-dessous

1.3 Informations de tiers

Nous pouvons recevoir des informations à votre sujet provenant de:

• Services d’analyse tiers (Google Analytics)
• Plateformes de réseaux sociaux
• Partenaires publicitaires

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2. UTILISATION DE VOS INFORMATIONS

Nous utilisons les informations collectées pour:

2.1 Fournir nos services

• Répondre à vos demandes de devis et consultations
• Traiter vos commandes et projets de rénovation
• Envoyer des factures et communications liées aux projets
• Fournir un support client

2.2 Communications marketing

• Envoyer des newsletters et mises à jour (avec votre consentement)
• Vous informer des nouvelles offres et services
• Vous envoyer des alertes de rénovation et conseils
• Vous pouvez vous désabonner à tout moment

2.3 Amélioration du Site

• Analyser les tendances d’utilisation du Site
• Améliorer l’expérience utilisateur
• Optimiser les contenus et fonctionnalités
• Corriger les erreurs et problèmes techniques

2.4 Conformité légale

• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Prévenir la fraude et protéger la sécurité
• Résoudre les litiges et faire valoir nos droits

2.5 Marketing et publicité ciblée

• Créer des profils anonymes pour la personnalisation
• Afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)
• Mesurer l’efficacité des campagnes marketing

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3. PARTAGE DE VOS INFORMATIONS

3.1 Informations que nous ne partageons PAS
Nous ne vendons, n’échangeons et ne louons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins commerciales.

3.2 Informations que nous partageons

Nous pouvons partager vos informations avec:

Prestataires de services:

• Hébergeur web et fournisseur de domaine
• Service d’email marketing (Mailchimp, ConvertKit, etc.)
• Outils d’analyse (Google Analytics)
• Processeur de paiement (si applicable)
• Fournisseurs de support client

Partenaires commerciaux:

• Artisans et sous-traitants (si nécessaire pour votre projet)
• Fournisseurs de matériaux (pour les projets)
• Assureurs (pour la couverture d’assurance)

Conformité légale:

• Autorités gouvernementales si requises par la loi
• Professionnels juridiques pour la défense de nos droits
• Tribunaux ou organismes de règlement des différends

Conditions de partage:

• Nous exigeons que les tiers signent des accords de confidentialité
• Les tiers doivent respecter cette politique
• Nous limitons le partage aux informations nécessaires

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4. DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations personnelles:

• Demandes de devis non converties: 2 ans
• Clients actifs: pendant la durée du contrat + 2 ans après
• Abonnés newsletter: jusqu’à désinscription + 30 jours
• Cookies: voir section Politique de Cookies
• Données analytiques: 26 mois (Google Analytics par défaut)
• Communications légales: selon les obligations légales (7 ans minimum)

Suppression des données:
Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant.

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5. SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS

5.1 Mesures de sécurité

• Chiffrement HTTPS: Tout le trafic vers le Site est sécurisé
• Certificat SSL: Certificat de sécurité valide et à jour
• Pare-feu: Protection contre les accès non autorisés
• Mises à jour régulières: Correctifs de sécurité appliqués rapidement
• Accès restreint: Seul le personnel autorisé peut accéder aux données

5.2 Limitation de responsabilité
Bien que nous prenions des mesures raisonnables, aucune transmission de données sur Internet n’est 100% sécurisée. YES-RENOV n’assume aucune responsabilité pour les accès non autorisés indépendants de notre volonté.

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6. DROITS LIÉS À LA CONFIDENTIALITÉ (RGPD)

Si vous êtes un résident de l’Union Européenne, vous avez les droits suivants selon le RGPD:

6.1 Droit d’accès
Vous avez le droit de connaître quelles données personnelles nous détenons vous concernant.

6.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

6.3 Droit à l’oubli (suppression)
Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver.

6.4 Droit à la portabilité des données
Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et portable.

6.5 Droit de vous opposer
Vous pouvez vous opposer à la utilisation de vos données pour:

• Marketing direct
• Profilage automatisé
• Publicités ciblées

6.6 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander que nous limitons le traitement de vos données.

6.7 Comment exercer vos droits
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous à:
Email: [email protected]
Sujet: [Nom du droit demandé – RGPD]

Nous traiterons votre demande dans les 30 jours.

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7. CONSENTEMENT

7.1 Consentement explicite

• Marketing: Vous devez explicitement vous abonner pour recevoir des emails marketing
• Cookies non-essentiels: Vous devez accepter les cookies via notre banneau de consentement
• Données sensibles: Consentement écrit pour toute donnée sensible

7.2 Retrait du consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment:

• Cliquez sur « Se désabonner » dans les emails marketing
• Modifiez vos préférences de cookies
• Contactez-nous directement

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8. COOKIES & TECHNOLOGIES DE SUIVI

Voir la section Politique de Cookies pour plus de détails.

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9. TIERS ET LIENS EXTERNES

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers. YES-RENOV n’est pas responsable de:

• La confidentialité de ces sites
• Le contenu de ces sites
• Les pratiques de ces sites en matière de données

Nous vous recommandons de lire les politiques de confidentialité de ces tiers.

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10. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

YES-RENOV se réserve le droit de modifier cette Politique de Confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront notifiées:

• Via une notification prominente sur le Site
• Par email aux utilisateurs abonnés
• Avec une nouvelle date « Dernière mise à jour »

Votre utilisation continue du Site après les modifications signifie votre acceptation.

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11. CONTACT & DEMANDES DE CONFIDENTIALITÉ

Pour les demandes liées à cette Politique de Confidentialité:

Email: [email protected]
Sujet: [Politique de Confidentialité – Votre Demande]

Nous répondrons dans les 10 jours ouvrables.